Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMERCIO ELECTRÓNICO

Última actualización: Junio de 2026

Bienvenido al sitio web de Eyra Orgánico. El acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través del mismo, se encuentran sujetos a los presentes Términos y Condiciones.

Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

El presente sitio web es operado por:

Razón social: VELVETTA S.A.S.
NIT: 901790520
Nombre comercial: Eyra Orgánico
Dirección: Carrera 43A # 27A Sur 86 Local 204, Envigado, Antioquia, Colombia.
Correo electrónico: eyraorganico@gmail.com
WhatsApp: +57 301 794 0667
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

2. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Eyra Orgánico, así como las relaciones comerciales derivadas de la compra de productos comercializados a través de la plataforma.

El sitio tiene como finalidad ofrecer información sobre productos cosméticos y capilares, permitir la adquisición de dichos productos mediante comercio electrónico y facilitar la interacción entre los usuarios y Eyra Orgánico.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso y utilización del sitio web implica la aceptación expresa, libre e informada de estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras a través del mismo.

Eyra Orgánico podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Los productos ofrecidos en este sitio web están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación colombiana.

Al realizar una compra, el usuario declara que:

Es mayor de edad.
Tiene capacidad legal para celebrar contratos.
La información suministrada es veraz, completa y actualizada.

Los menores de edad únicamente podrán utilizar el sitio bajo supervisión de sus padres o representantes legales.

5. PRODUCTOS COSMÉTICOS Y CAPILARES

Eyra Orgánico comercializa productos cosméticos y capilares elaborados conforme a la normatividad aplicable y con los registros sanitarios correspondientes cuando sean exigidos por las autoridades competentes.

Los productos ofrecidos tienen fines cosméticos y de cuidado personal.

La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y comercial y no constituye asesoría médica, dermatológica, farmacéutica ni profesional de la salud.

Los resultados derivados del uso de los productos pueden variar dependiendo de múltiples factores individuales, incluyendo, entre otros:

Tipo de cabello.
Condiciones del cuero cabelludo.
Hábitos de cuidado personal.
Factores genéticos.
Condiciones médicas preexistentes.
Uso simultáneo de otros productos.

Por lo anterior, Eyra Orgánico no garantiza resultados idénticos para todos los usuarios.

En caso de presentar irritaciones, alergias o reacciones adversas, el usuario deberá suspender inmediatamente el uso del producto y consultar con un profesional de la salud.

6. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Eyra Orgánico procura que las descripciones, imágenes, características, beneficios y demás información publicada en el sitio web sean lo más precisas y actualizadas posible.

Sin embargo, podrán existir diferencias razonables derivadas de:

Configuraciones de pantalla.
Condiciones de iluminación de las fotografías.
Actualizaciones de empaques.
Ajustes de presentación realizados por el fabricante.

Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos y pueden presentar variaciones menores respecto del producto recibido.

7. PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP).

Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso, sin afectar pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados por el consumidor.

El valor final de la compra será informado al usuario antes de finalizar el proceso de pago.

Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de que el consumidor confirme su pedido.

8. MEDIOS DE PAGO

El sitio web podrá aceptar diferentes medios de pago, incluyendo, entre otros:

Wompi.
Addi.
Sistecrédito.
Tarjetas débito y crédito habilitadas por las plataformas de pago.
Otros medios que sean habilitados en el futuro.

Las plataformas de pago operan de manera independiente y son responsables de sus propios procesos de validación, autenticación, aprobación o rechazo de transacciones.

La aprobación de créditos, pagos financiados o compras a cuotas gestionadas mediante Addi o Sistecrédito depende exclusivamente de dichas entidades y de sus políticas internas.

Eyra Orgánico no garantiza la aprobación de solicitudes de financiación ni interviene en los criterios de evaluación utilizados por estas plataformas.

9. FORMACIÓN DEL CONTRATO ELECTRÓNICO

De conformidad con la Ley 527 de 1999 y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia, la realización de un pedido a través del sitio web constituye una manifestación de voluntad del consumidor para adquirir los productos seleccionados.

La compra se entenderá perfeccionada cuando:

El usuario haya completado correctamente el proceso de compra.
La plataforma de pago confirme la transacción.
Eyra Orgánico confirme la aceptación del pedido.

Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá la información correspondiente a través del correo electrónico registrado o por los canales de contacto suministrados.

Eyra Orgánico podrá abstenerse de aceptar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores evidentes en la información suministrada o situaciones que impidan la correcta ejecución de la transacción.

En estos casos se procederá, cuando corresponda, a la reversión o devolución de los valores efectivamente pagados.

10. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Todos los pedidos realizados a través del sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario.

Eyra Orgánico realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de existencias; sin embargo, pueden presentarse diferencias derivadas de ventas simultáneas, errores operativos o actualizaciones de inventario.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizada la compra, Eyra Orgánico podrá:

Informar oportunamente al consumidor.
Ofrecer un producto equivalente cuando sea posible.
Proceder a la devolución total del dinero pagado.

11. ENVÍOS Y ENTREGAS

Eyra Orgánico realiza despachos a través de transportadoras autorizadas, incluyendo actualmente Envia e Interrapidísimo, sin perjuicio de utilizar otras empresas logísticas en el futuro.

El tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cuatro (4) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago, salvo circunstancias excepcionales o eventos ajenos al control de Eyra Orgánico.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:

Condiciones climáticas.
Novedades logísticas.
Restricciones de movilidad.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Retrasos atribuibles a terceros transportadores.

El consumidor deberá suministrar una dirección completa, correcta y actualizada para la entrega de los productos.

Eyra Orgánico no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el consumidor.

12. DERECHO DE RETRACTO

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones previstos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Las condiciones, procedimiento, requisitos, exclusiones y términos aplicables al derecho de retracto se encuentran desarrollados en la Política de Retracto y Reversión del Pago publicada por Eyra Orgánico.

La solicitud deberá presentarse dentro de los plazos legales y cumplir las condiciones allí establecidas.

13. REVERSIÓN DEL PAGO

Los consumidores podrán solicitar la reversión del pago en los eventos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo aquellos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

Las condiciones y procedimientos para solicitar la reversión del pago se encuentran regulados en la Política de Retracto y Reversión del Pago publicada por Eyra Orgánico.

14. GARANTÍAS

Eyra Orgánico responderá por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

Las condiciones específicas, términos, procedimientos y cobertura de las garantías se encuentran descritas en la Política de Garantías publicada en el sitio web.

La garantía comercial ofrecida por Eyra Orgánico será de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto al consumidor, sin perjuicio de los derechos mínimos reconocidos por la legislación vigente.

15. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)

Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes relacionadas con los productos, servicios o funcionamiento del sitio web mediante los canales de atención dispuestos por Eyra Orgánico.

El procedimiento, tiempos de respuesta y mecanismos de atención se encuentran desarrollados en la Política de PQRS publicada en el sitio web.

16. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

Las finalidades, derechos de los titulares, procedimientos para consultas y reclamos, medidas de seguridad y demás aspectos relacionados con el tratamiento de datos personales se encuentran descritos en la Política de Privacidad de Eyra Orgánico.

Al utilizar el sitio web o suministrar información personal, el usuario declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad.

17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares con fines técnicos, funcionales, analíticos, estadísticos, publicitarios, de seguridad y mejora de la experiencia de navegación.

Estas tecnologías pueden ser propias o de terceros y utilizarse para:

Funcionamiento adecuado del sitio web.
Análisis de comportamiento y navegación.
Medición de conversiones.
Publicidad personalizada.
Remarketing.
Optimización de campañas publicitarias.
Prevención de fraude.

La información detallada sobre el uso de cookies se encuentra disponible en la Política de Cookies.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, diseños, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, nombres comerciales, videos, gráficos, software y demás elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual, son propiedad de Eyra Orgánico o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional aplicable.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, transformación, comunicación pública, extracción o utilización de cualquier contenido sin autorización previa y expresa del titular correspondiente.

19. USO PERMITIDO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.

Se encuentra prohibido:

Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
Introducir virus, malware o códigos maliciosos.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o bases de datos.
Realizar actividades que afecten la disponibilidad o integridad del sitio web.
Utilizar contenidos protegidos sin autorización.

20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Eyra Orgánico realizará esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y la disponibilidad de sus servicios.

Sin embargo, no garantiza que el sitio opere de manera ininterrumpida o libre de errores técnicos.

Eyra Orgánico no será responsable por:

Interrupciones temporales del servicio.
Fallas atribuibles a proveedores tecnológicos o de conectividad.
Daños derivados del uso indebido del sitio por parte del usuario.
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Actuaciones de terceros ajenos al control razonable de la empresa.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una limitación de los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

21. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

El sitio web puede integrar servicios, aplicaciones, herramientas o plataformas operadas por terceros, incluyendo pasarelas de pago, sistemas de financiación, plataformas tecnológicas, servicios logísticos, herramientas analíticas, plataformas publicitarias y redes sociales.

El uso de dichos servicios podrá estar sujeto a los términos y condiciones establecidos por sus respectivos proveedores.

Eyra Orgánico no controla ni asume responsabilidad sobre políticas, contenidos o prácticas de terceros independientes.

22. MODIFICACIONES DEL SITIO Y DE LOS TÉRMINOS

Eyra Orgánico podrá modificar, actualizar, suspender o descontinuar parcial o totalmente el sitio web, sus funcionalidades, productos, servicios o contenidos cuando lo considere necesario.

Asimismo, podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

23. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o con las relaciones de consumo derivadas de este será resuelta conforme a la legislación colombiana vigente y por las autoridades competentes del país.

24. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, los usuarios podrán comunicarse con:

Eyra Orgánico - VELVETTA S.A.S.
NIT: 901790520
Dirección: Carrera 43A # 27A Sur 86 Local 204, Envigado, Antioquia, Colombia.
Correo electrónico: eyraorganico@gmail.com
WhatsApp: +57 301 794 0667
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.