Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: Junio de 2026

VELVETTA S.A.S., identificada con NIT 901790520, propietaria de la marca comercial Eyra Orgánico, reconoce la importancia de la protección de los datos personales y adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

La presente política describe la forma en que Eyra Orgánico recopila, utiliza, almacena, protege, comparte y trata la información personal de clientes, usuarios, proveedores, aliados comerciales y demás titulares de datos personales.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Razón Social: VELVETTA S.A.S.
• NIT: 901790520
• Nombre Comercial: Eyra Orgánico
• Dirección: Carrera 43A # 27A Sur 86 Local 204, Envigado, Antioquia, Colombia.
• Correo electrónico: eyraorganico@gmail.com
• WhatsApp: +57 301 794 0667
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política aplica a todos los datos personales recolectados, almacenados, utilizados, circulados, transmitidos o tratados por Eyra Orgánico a través de sus sitios web, plataformas tecnológicas, formularios físicos o digitales, redes sociales, campañas publicitarias, canales de atención y cualquier otro medio autorizado.

3. DEFINICIONES

Para efectos de la presente Política se aplicarán las definiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012, incluyendo las siguientes:

• Dato personal: Información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión o supresión.
• Responsable del tratamiento: Persona que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: Persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular.

4. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR

Dependiendo de la relación que exista con el titular, Eyra Orgánico podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de información:

• Nombres y apellidos.
• Tipo y número de documento de identificación.
• Dirección de residencia o entrega.
• Ciudad y departamento.
• Correo electrónico.
• Número telefónico fijo o móvil.
• Información de facturación.
• Información relacionada con pedidos y compras.
• Historial de transacciones.
• Información de navegación en el sitio web.
• Direcciones IP.
• Información técnica de dispositivos.
• Preferencias de consumo.
• Interacciones comerciales y de servicio al cliente.
• Información suministrada voluntariamente mediante formularios o canales de atención.

5. FORMAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Los datos personales podrán ser recolectados a través de:

• Formularios de contacto.
• Procesos de compra.
• Creación de cuentas de usuario.
• Solicitudes de información.
• Registros para promociones o eventos.
• Suscripciones a boletines informativos.
• Canales de WhatsApp.
• Redes sociales.
• Atención al cliente.
• Cookies y tecnologías similares.
• Herramientas de análisis y medición.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales podrán ser utilizados para una o varias de las siguientes finalidades:

• Gestionar la relación comercial con clientes y usuarios.
• Procesar pedidos, pagos y entregas.
• Validar identidad e información suministrada.
• Atender consultas, solicitudes, quejas y reclamos.
• Gestionar garantías, devoluciones y retractos.
• Realizar seguimiento a compras y despachos.
• Enviar información relacionada con pedidos.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
• Gestionar procesos contables, tributarios y administrativos.
• Realizar estudios estadísticos y análisis de mercado.
• Mejorar la experiencia de navegación y compra.
• Prevenir fraudes y actividades ilícitas.
• Gestionar campañas de fidelización.
• Enviar información institucional.
• Enviar promociones, descuentos y campañas publicitarias cuando exista autorización del titular.
• Realizar actividades de marketing digital, remarketing y segmentación comercial.
• Medir conversiones y rendimiento publicitario.
• Gestionar programas de beneficios y recompensas.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Gestionar alianzas comerciales.
• Cumplir cualquier finalidad legítima relacionada con la actividad comercial de Eyra Orgánico.

7. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El tratamiento de los datos personales por parte de Eyra Orgánico se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas en la legislación colombiana.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos, formularios digitales, casillas de aceptación, correos electrónicos, mensajes electrónicos, grabaciones, contratos o cualquier otro mecanismo que permita evidenciar el consentimiento otorgado por el titular.

8. DATOS SENSIBLES

Eyra Orgánico no solicita ni requiere de manera habitual datos sensibles para el desarrollo de sus actividades comerciales.

En caso de que excepcionalmente sea necesario tratar datos sensibles, el titular será informado previamente sobre:

• El carácter facultativo de suministrar dicha información.
• La finalidad específica del tratamiento.
• Los derechos que le asisten como titular.

9. DATOS DE MENORES DE EDAD

Eyra Orgánico no recopila deliberadamente información personal de menores de edad.

Cuando resulte necesario tratar datos de menores, dicho tratamiento se realizará respetando el interés superior del menor y los derechos fundamentales que le asisten, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

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10. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

11. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS

Los titulares podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de Eyra Orgánico mediante solicitud enviada al correo electrónico de atención indicado en esta política.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.

Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado indicando los motivos de la demora y la fecha en que será atendida, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

12. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

Cuando el titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un posible incumplimiento de la normatividad aplicable, podrá presentar un reclamo.

El reclamo deberá contener como mínimo:

• Nombre e identificación del titular.
• Descripción de los hechos que originan el reclamo.
• Dirección física o electrónica para recibir respuesta.
• Documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se solicitará la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción completa del mismo.

13. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Para el desarrollo de sus actividades comerciales, Eyra Orgánico podrá transmitir o transferir datos personales a terceros encargados del tratamiento, aliados estratégicos, proveedores tecnológicos, operadores logísticos, plataformas de pago y demás entidades necesarias para la prestación de sus servicios.

Dicha transmisión o transferencia se realizará únicamente cuando exista una finalidad legítima y bajo las medidas de seguridad exigidas por la legislación aplicable.

El titular acepta que determinados datos puedan ser almacenados o procesados en servidores ubicados dentro o fuera de Colombia cuando ello resulte necesario para la operación de plataformas tecnológicas utilizadas por la empresa.

14. PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS

Eyra Orgánico podrá utilizar plataformas y proveedores externos para la gestión de sus operaciones comerciales, incluyendo entre otros:

• Shopify.
• Wompi.
• Addi.
• Sistecrédito.
• Proveedores logísticos y transportadoras.
• Servicios de alojamiento web y almacenamiento en la nube.
• Plataformas de email marketing.
• Herramientas CRM.
• Servicios de atención al cliente.
• Plataformas de automatización comercial.

Estos proveedores podrán tratar información personal únicamente para las finalidades autorizadas y bajo condiciones de confidencialidad y seguridad adecuadas.

15. WHATSAPP Y CANALES DE MENSAJERÍA

Cuando el titular se comunique voluntariamente mediante WhatsApp u otros canales de mensajería instantánea, autoriza a Eyra Orgánico para utilizar la información suministrada con el fin de:

• Responder solicitudes y consultas.
• Gestionar pedidos y entregas.
• Brindar soporte al cliente.
• Atender garantías, cambios y devoluciones.
• Enviar información relacionada con los productos y servicios contratados.

Cuando exista autorización expresa, también podrá utilizarse para el envío de promociones, novedades, descuentos y comunicaciones comerciales.

16. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Eyra Orgánico utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, garantizar el funcionamiento del sitio web, realizar análisis estadísticos y optimizar campañas publicitarias.

Estas tecnologías pueden recopilar información relacionada con:

• Dirección IP.
• Ubicación aproximada.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador utilizado.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de navegación.
• Interacciones con contenidos y productos.
• Preferencias de usuario.

El sitio web podrá utilizar herramientas de terceros para fines analíticos, publicitarios y de medición de conversiones, incluyendo plataformas de publicidad digital, análisis web, remarketing y seguimiento de comportamiento.

El usuario podrá gestionar determinadas preferencias relacionadas con cookies mediante la configuración de su navegador o a través de los mecanismos de consentimiento disponibles en el sitio web.

17. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Eyra Orgánico adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, uso indebido o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta, por lo que el titular reconoce que existen riesgos inherentes al uso de internet y de plataformas digitales.

18. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, atender obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables o regulatorias y gestionar eventuales responsabilidades derivadas de la relación comercial.

Una vez cumplidas dichas finalidades, la información podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal que así lo exija.

19. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales o solicitar su supresión cuando considere que no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

La solicitud será atendida siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información.

20. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Eyra Orgánico podrá actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

La versión vigente será siempre la que se encuentre publicada en la página oficial de Eyra Orgánico.

21. CANALES DE CONTACTO PARA ASUNTOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

Los titulares podrán ejercer sus derechos o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales a través de los siguientes canales:

• Responsable: VELVETTA S.A.S.
• Marca comercial: Eyra Orgánico.
• NIT: 901790520.
• Dirección: Carrera 43A # 27A Sur 86 Local 204, Envigado, Antioquia, Colombia.
• Correo electrónico: eyraorganico@gmail.com.
• WhatsApp: +57 301 794 0667.
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

22. VIGENCIA

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Eyra Orgánico realice actividades que impliquen el tratamiento de datos personales.