Política de reembolso
POLÍTICA DE RETRACTO, DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS Y REVERSIÓN DEL PAGO
Última actualización: Junio de 2026
La presente Política regula los procedimientos aplicables a solicitudes de retracto, devoluciones, cambios, reembolsos y reversión del pago realizadas por los consumidores de Eyra Orgánico, marca comercial de VELVETTA S.A.S., de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en Colombia.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
- Razón Social: VELVETTA S.A.S.
- NIT: 901790520
- Nombre Comercial: Eyra Orgánico
- Dirección: Carrera 43A # 27A Sur 86 Local 204, Envigado, Antioquia, Colombia.
- Correo electrónico: eyraorganico@gmail.com
- WhatsApp: +57 301 794 0667
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
2. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas mediante comercio electrónico.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para que proceda el retracto, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizado.
- No haber sido abierto ni manipulado.
- Conservar su empaque original.
- Conservar etiquetas, sellos y accesorios cuando corresponda.
- Ser apto para una nueva comercialización.
El consumidor deberá devolver el producto a Eyra Orgánico dentro de los plazos establecidos legalmente.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación vigente.
3. EXCLUSIONES DEL DERECHO DE RETRACTO
No procederá el retracto cuando el producto:
- Haya sido abierto.
- Presente señales de uso.
- Haya sido manipulado.
- Se encuentre deteriorado por causas atribuibles al consumidor.
- No sea apto para su posterior comercialización.
Dado que los productos comercializados por Eyra Orgánico corresponden a productos cosméticos y de cuidado personal, por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados.
4. CAMBIOS POR INSATISFACCIÓN
Como política comercial de servicio al cliente, Eyra Orgánico podrá evaluar solicitudes de cambio presentadas por consumidores que manifiesten inconformidad o insatisfacción con un producto adquirido.
La aceptación de estos cambios constituye una atención comercial voluntaria y no implica reconocimiento automático de garantía ni obligación legal distinta de las establecidas por la normatividad vigente.
Cada solicitud será evaluada individualmente teniendo en cuenta las circunstancias particulares del caso.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O CON NOVEDADES EN LA ENTREGA
Si el consumidor recibe un producto averiado, defectuoso, incorrecto o con daños visibles atribuibles al transporte, deberá informarlo a Eyra Orgánico tan pronto como sea posible y preferiblemente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción.
La solicitud deberá incluir evidencia suficiente que permita verificar la situación reportada, incluyendo fotografías, videos o cualquier otro medio probatorio razonablemente requerido.
Una vez validada la información, Eyra Orgánico podrá:
- Realizar el cambio del producto.
- Reponer el producto afectado.
- Otorgar un cupón o saldo a favor.
- Realizar el reembolso cuando corresponda.
En estos casos, los costos de transporte asociados a la reposición o devolución serán asumidos por Eyra Orgánico.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR RETRACTOS, CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Las solicitudes deberán presentarse mediante cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico: eyraorganico@gmail.com
- WhatsApp: +57 301 794 0667
La solicitud deberá contener como mínimo:
- Nombre completo del consumidor.
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada de la solicitud.
- Evidencias cuando correspondan.
- Datos de contacto actualizados.
Eyra Orgánico podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para evaluar adecuadamente el caso.
7. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso de conformidad con la legislación vigente, los presentes términos o las políticas comerciales de Eyra Orgánico, este se realizará utilizando alguno de los mecanismos disponibles al momento de la devolución.
Los reembolsos podrán efectuarse mediante:
- Reversión a la misma tarjeta o medio de pago utilizado en la compra.
- Transferencia bancaria a una cuenta suministrada por el consumidor.
- Saldo a favor o cupón de compra, cuando exista acuerdo entre las partes.
Para procesar el reembolso, el consumidor deberá suministrar la información requerida por Eyra Orgánico para validar la titularidad de la compra y garantizar la correcta devolución de los recursos.
Una vez aprobada la solicitud, Eyra Orgánico iniciará el trámite correspondiente dentro de los plazos legalmente aplicables.
Los tiempos efectivos de reflejo del dinero podrán variar dependiendo de las entidades financieras, pasarelas de pago o proveedores involucrados en la transacción.
8. REVERSIÓN DEL PAGO
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables, los consumidores podrán solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto entregado que no corresponda a lo solicitado.
- Producto defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro de los términos establecidos por la legislación vigente y cumplir los requisitos exigidos por las autoridades competentes y por las entidades participantes en el proceso de pago.
El consumidor deberá notificar simultáneamente la solicitud a Eyra Orgánico y a la entidad financiera, pasarela de pago, emisor del instrumento de pago o entidad correspondiente.
La reversión se tramitará conforme al procedimiento legal aplicable y a las condiciones establecidas por las entidades involucradas en la transacción.
9. COMPRAS REALIZADAS MEDIANTE WOMPI
Las compras realizadas mediante Wompi estarán sujetas adicionalmente a los términos, condiciones y procedimientos establecidos por dicha plataforma de pagos.
Las validaciones de seguridad, autenticación, aprobación o rechazo de transacciones son realizadas directamente por Wompi y por las entidades financieras participantes.
Eyra Orgánico no controla ni interviene en las decisiones adoptadas por dichas entidades respecto de la aprobación de pagos.
10. COMPRAS REALIZADAS MEDIANTE ADDI
Cuando el consumidor seleccione Addi como medio de financiación, la aprobación de la solicitud dependerá exclusivamente de los criterios internos y políticas de dicha entidad.
Eyra Orgánico no garantiza la aprobación de créditos ni participa en las evaluaciones de riesgo realizadas por Addi.
Cualquier asunto relacionado con la financiación, cuotas, intereses, condiciones crediticias o modificaciones del crédito deberá ser gestionado directamente con Addi.
11. COMPRAS REALIZADAS MEDIANTE SISTECRÉDITO
Las compras financiadas mediante Sistecrédito estarán sujetas a los términos, condiciones y procedimientos establecidos por dicha entidad.
La aprobación, modificación o rechazo de solicitudes de financiación corresponde exclusivamente a Sistecrédito.
Las obligaciones financieras derivadas de la financiación serán responsabilidad exclusiva del consumidor y de la entidad financiera correspondiente.
12. VERIFICACIÓN DE FRAUDE Y SEGURIDAD
Con el fin de proteger a los consumidores y prevenir actividades fraudulentas, Eyra Orgánico podrá realizar verificaciones adicionales antes de aprobar determinados pedidos.
Estas verificaciones podrán incluir validaciones de identidad, confirmaciones de información de contacto, verificación de medios de pago u otros procedimientos razonables de seguridad.
Cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de medios de pago, inconsistencias en la información suministrada o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de la transacción, Eyra Orgánico podrá suspender temporalmente el pedido mientras se realizan las validaciones correspondientes.
13. LIMITACIONES A LAS DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
No procederán devoluciones, cambios, retractos o reembolsos cuando:
- Se evidencie uso del producto.
- El producto haya sido abierto o manipulado.
- Se encuentren alterados los empaques originales.
- Exista deterioro atribuible al consumidor.
- La solicitud se presente por fuera de los términos legalmente aplicables.
- No se aporte la información mínima requerida para evaluar la solicitud.
Las anteriores limitaciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
14. CANALES DE ATENCIÓN
Para solicitudes relacionadas con retractos, cambios, devoluciones, reembolsos o reversión del pago, los consumidores podrán comunicarse a través de:
- Correo electrónico: eyraorganico@gmail.com
- WhatsApp: +57 301 794 0667
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
15. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Eyra Orgánico podrá actualizar o modificar la presente Política cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
16. VIGENCIA
La presente Política de Retracto, Devoluciones, Cambios, Reembolsos y Reversión del Pago entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Eyra Orgánico comercialice productos a través de canales electrónicos o presenciales.
Al realizar una compra en Eyra Orgánico, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.