Política de envío
Última actualización: Junio de 2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por Eyra Orgánico, marca comercial de VELVETTA S.A.S., a través de sus canales físicos y digitales.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
- Razón Social: VELVETTA S.A.S.
- NIT: 901790520
- Nombre Comercial: Eyra Orgánico
- Dirección: Carrera 43A # 27A Sur 86 Local 204, Envigado, Antioquia, Colombia.
- Correo electrónico: eyraorganico@gmail.com
- WhatsApp: +57 301 794 0667
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
2. COBERTURA DE ENVÍOS
Eyra Orgánico realiza envíos a gran parte del territorio colombiano a través de operadores logísticos autorizados.
La cobertura podrá variar dependiendo de las condiciones de acceso, disponibilidad logística, restricciones de las transportadoras o situaciones ajenas al control de la empresa.
En caso de que una zona específica no cuente con cobertura disponible, Eyra Orgánico podrá cancelar la compra y proceder con el reembolso correspondiente.
3. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos se considerarán confirmados únicamente cuando el pago haya sido aprobado por la pasarela de pagos o entidad financiera correspondiente.
Eyra Orgánico podrá realizar validaciones adicionales de seguridad antes de aprobar determinados pedidos.
Los pedidos sujetos a revisión podrán presentar tiempos adicionales de procesamiento.
4. PREPARACIÓN Y DESPACHO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará al proceso de preparación logística.
El tiempo estimado de preparación y despacho podrá ser de hasta dos (2) días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de inventario, volumen de pedidos y condiciones operativas.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario de atención podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
5. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la transportadora seleccionada y las condiciones logísticas existentes al momento del envío.
Como referencia general, las entregas podrán realizarse entre dos (2) y siete (7) días hábiles contados a partir de la confirmación del despacho.
En zonas rurales, apartadas o de difícil acceso los tiempos podrán ser superiores.
Los tiempos informados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
6. EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Eyra Orgánico podrá utilizar operadores logísticos como:
- Envia.
- Interrapidísimo.
- Otros proveedores logísticos autorizados.
La selección de la transportadora podrá realizarse de acuerdo con criterios operativos, cobertura, disponibilidad y eficiencia logística.
7. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío serán informados al consumidor antes de finalizar la compra y podrán variar según:
- Destino.
- Peso o volumen del pedido.
- Promociones vigentes.
- Condiciones logísticas aplicables.
Cuando existan campañas de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en cada promoción.
8. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Cuando la transportadora lo permita, Eyra Orgánico podrá suministrar información de seguimiento o número de guía para que el consumidor consulte el estado de su envío.
La disponibilidad de información de rastreo dependerá de los sistemas habilitados por cada operador logístico.
9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
La entrega se entenderá realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección suministrada por el consumidor o por una persona autorizada para recibirlo.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega suministrados durante el proceso de compra sean completos, exactos y actualizados.
Eyra Orgánico no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas originadas por errores en la información suministrada por el consumidor.
10. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si al momento de la entrega no se encuentra una persona disponible para recibir el pedido, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o aplicar los procedimientos establecidos en sus políticas internas.
Cuando el pedido sea retornado debido a imposibilidad de entrega atribuible al consumidor, podrán generarse costos logísticos adicionales para una nueva remisión.
11. RETRASOS LOGÍSTICOS
Eyra Orgánico no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo entre otras:
- Condiciones climáticas.
- Cierres viales.
- Manifestaciones o alteraciones del orden público.
- Emergencias sanitarias.
- Fallas operativas de las transportadoras.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Restricciones gubernamentales.
En estos eventos, la empresa realizará esfuerzos razonables para mantener informado al consumidor sobre el estado de su pedido.
12. PRODUCTOS DAÑADOS O CON NOVEDADES EN LA ENTREGA
Si el consumidor recibe un producto dañado, incompleto, incorrecto o con señales evidentes de afectación durante el transporte, deberá comunicarlo a Eyra Orgánico tan pronto como sea posible y preferiblemente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción.
La solicitud deberá estar acompañada de fotografías, videos o cualquier evidencia razonablemente necesaria para evaluar la situación.
Una vez validada la información, Eyra Orgánico podrá aplicar las medidas previstas en sus políticas de garantías, cambios o devoluciones.
13. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Cuando exista una novedad logística que impida la entrega del pedido, Eyra Orgánico realizará las gestiones necesarias con la transportadora para verificar el estado del envío.
Mientras se adelanta la investigación logística, los tiempos de respuesta dependerán de los procedimientos internos de cada operador de transporte.
Confirmada la pérdida del envío, Eyra Orgánico podrá proceder con la reposición del producto o con la solución que resulte aplicable según las circunstancias del caso.
14. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
La presente Política de Envíos complementa los Términos y Condiciones, la Política de Garantías y la Política de Retracto, Devoluciones, Cambios, Reembolsos y Reversión del Pago de Eyra Orgánico.
En caso de conflicto entre documentos, prevalecerán las disposiciones legales aplicables al consumidor.
15. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Eyra Orgánico podrá actualizar o modificar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario por cambios operativos, logísticos, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
16. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, los usuarios podrán comunicarse a través de:
- Correo electrónico: eyraorganico@gmail.com
- WhatsApp: +57 301 794 0667
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
17. VIGENCIA
La presente Política de Envíos entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Eyra Orgánico comercialice productos mediante canales físicos o electrónicos.
Al realizar una compra, el consumidor declara haber leído y comprendido las condiciones aquí establecidas.