Políticas de Garantías
Última actualización: Junio de 2026
La presente Política de Garantías regula los procedimientos aplicables a las solicitudes relacionadas con la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados por Eyra Orgánico, marca comercial de VELVETTA S.A.S., de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en Colombia.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
- Razón Social: VELVETTA S.A.S.
- NIT: 901790520
- Nombre Comercial: Eyra Orgánico
- Dirección: Carrera 43A # 27A Sur 86 Local 204, Envigado, Antioquia, Colombia.
- Correo electrónico: eyraorganico@gmail.com
- WhatsApp: +57 301 794 0667
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
2. OBJETO DE LA GARANTÍA
Eyra Orgánico garantiza que los productos comercializados cumplen con condiciones razonables de calidad, seguridad e idoneidad para los usos previstos en sus instrucciones y especificaciones.
La garantía cubre defectos de calidad, fabricación, empaque o conservación atribuibles al proceso de producción o comercialización del producto.
3. PLAZO DE GARANTÍA
Eyra Orgánico ofrece una garantía comercial de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
Lo anterior sin perjuicio de los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana vigente.
4. CASOS EN LOS QUE PROCEDE LA GARANTÍA
La garantía podrá proceder cuando se evidencie alguna de las siguientes situaciones:
- Defectos de fabricación.
- Problemas de calidad atribuibles al producto.
- Errores en el contenido o presentación del producto.
- Productos entregados en condiciones inadecuadas.
- Alteraciones que afecten la funcionalidad normal del producto sin intervención del consumidor.
- Daños originados antes de la entrega al consumidor.
5. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE LA GARANTÍA
La garantía no aplicará cuando el daño, alteración o inconveniente sea consecuencia de:
- Uso inadecuado del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Almacenamiento incorrecto.
- Manipulación indebida por parte del consumidor.
- Uso combinado con productos incompatibles.
- Condiciones particulares de salud, sensibilidad o alergias individuales.
- Factores externos ajenos al control de Eyra Orgánico.
- Vencimiento de la vida útil del producto por almacenamiento prolongado después de la entrega.
Los resultados cosméticos pueden variar entre personas debido a factores biológicos, genéticos, ambientales y hábitos de cuidado personal, por lo que la simple ausencia de resultados esperados no constituye automáticamente una causal de garantía.
6. PRODUCTOS COSMÉTICOS Y REACCIONES INDIVIDUALES
Los productos comercializados por Eyra Orgánico están destinados al cuidado capilar y cosmético.
Cada persona puede reaccionar de manera diferente a los ingredientes presentes en los productos.
La aparición de sensibilidades, irritaciones o reacciones individuales no necesariamente implica la existencia de un defecto de fabricación.
En caso de presentarse una reacción adversa, el consumidor deberá suspender inmediatamente el uso del producto y comunicar la situación a Eyra Orgánico aportando la información y evidencia disponible.
7. SOLICITUD DE GARANTÍA
Para solicitar una garantía, el consumidor deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención y suministrar como mínimo:
- Nombre completo.
- Número de pedido, factura o comprobante de compra.
- Descripción detallada de la novedad presentada.
- Fotografías, videos o evidencias cuando resulten necesarias.
- Información de contacto actualizada.
Eyra Orgánico podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para evaluar el caso.
8. RECEPCIÓN Y EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibida la solicitud, Eyra Orgánico realizará una revisión preliminar de la información aportada.
Cuando resulte necesario, podrá solicitar la devolución del producto para efectuar verificaciones técnicas o controles de calidad.
La evaluación se realizará dentro de un plazo razonable y conforme a los criterios técnicos aplicables al tipo de producto correspondiente.
```html id="gar-eyra-02"9. RESPUESTA A LA GARANTÍA
Una vez analizada la solicitud y verificadas las condiciones del caso, Eyra Orgánico comunicará al consumidor la decisión adoptada.
Cuando la garantía resulte procedente, Eyra Orgánico podrá, según la naturaleza de la situación presentada y de conformidad con la legislación aplicable:
- Realizar el cambio del producto.
- Reponer el producto por uno nuevo.
- Otorgar un saldo a favor o cupón de compra.
- Realizar el reembolso del valor pagado cuando corresponda.
- Adoptar cualquier otra medida que permita solucionar adecuadamente la situación reportada.
La solución aplicable será determinada por Eyra Orgánico teniendo en cuenta las características del caso, las condiciones del producto y la normativa vigente.
10. REPOSICIÓN DEL PRODUCTO
Cuando proceda la reposición, Eyra Orgánico enviará un producto igual o equivalente al originalmente adquirido.
En caso de que el producto no se encuentre disponible, la empresa podrá ofrecer una alternativa equivalente o proceder con el reembolso correspondiente.
Los tiempos de entrega de productos de reposición podrán variar dependiendo de la disponibilidad de inventario y de las condiciones logísticas aplicables.
11. REEMBOLSO POR GARANTÍA PROCEDENTE
Cuando técnicamente no sea posible realizar la reposición del producto o cuando la solución más adecuada sea la devolución del dinero, Eyra Orgánico podrá efectuar el reembolso correspondiente.
Los reembolsos podrán realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Reversión al medio de pago utilizado.
- Otros mecanismos acordados con el consumidor.
Los tiempos efectivos de disponibilidad del dinero dependerán de las entidades financieras, pasarelas de pago o proveedores involucrados en la transacción.
12. COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando la garantía sea declarada procedente, Eyra Orgánico asumirá los costos razonables de transporte necesarios para la gestión de la garantía.
Cuando la garantía resulte improcedente y sea necesario devolver el producto al consumidor, los costos de transporte podrán ser asumidos por el consumidor cuando así lo permita la legislación aplicable.
13. GARANTÍAS IMPROCEDENTES
Cuando después de la evaluación correspondiente se determine que la novedad reportada no está cubierta por la garantía, Eyra Orgánico informará al consumidor las razones que sustentan dicha decisión.
La improcedencia podrá fundamentarse en cualquiera de las causales previstas en esta Política o en la legislación vigente.
14. GARANTÍAS REITERADAS
En aquellos casos en que un mismo producto presente nuevamente defectos relacionados con una garantía previamente reconocida, Eyra Orgánico evaluará la situación particular para determinar la medida correctiva más adecuada.
Dicha evaluación podrá incluir reposición, reembolso u otras soluciones razonables según las circunstancias específicas del caso.
15. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR
Para facilitar la adecuada gestión de las garantías, el consumidor se compromete a:
- Seguir las instrucciones de uso suministradas con el producto.
- Conservar el producto en condiciones adecuadas.
- Reportar oportunamente cualquier novedad.
- Suministrar información veraz y completa.
- Cooperar razonablemente durante el proceso de evaluación.
16. CANALES DE ATENCIÓN PARA GARANTÍAS
Las solicitudes relacionadas con garantías podrán presentarse a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: eyraorganico@gmail.com
- WhatsApp: +57 301 794 0667
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Eyra Orgánico podrá habilitar canales adicionales de atención cuando lo considere necesario.
17. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Eyra Orgánico podrá actualizar o modificar la presente Política de Garantías cuando sea necesario para ajustarla a cambios normativos, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
18. VIGENCIA
La presente Política de Garantías entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Eyra Orgánico comercialice productos a través de canales físicos o electrónicos.
Al realizar una compra en Eyra Orgánico, el consumidor reconoce haber leído, comprendido y aceptado las disposiciones contenidas en esta Política de Garantías.